郑琳：入境游不再失落

【品橙旅游】近日，多篇关于入境游的文章受到了极大的关注。作为多年从事入境游业务的行业资深专家、中国旅行社协会入境旅游分会常务副会长郑琳表示，大家的关注，一方面说明对于入境游市场的关心，另一方面可能源于对近期的利好消息没有了解。对此，他欣慰透露，8月10日除了出境游迎来重大利好消息，其实利空出尽的入境游也迎来不少利好消息，预期今年下半年，入境游会有新的面貌。

入境游的“卡脖子工程”在松动

2023年，随着新冠疫情“乙类乙管”以后，我国的国内游和出境游迅速恢复。暑期的国内游，呈现出了井喷的态势。8月10日，随着“第三批国家和地区恢复出境团队旅游业务的通知”的下发，中国已经恢复了138个国家和地区的出境团队旅游业务。而入境旅游，受各种因素的影响，似乎依然步履蹒跚，恢复得很不尽如人意。

细数入境游几大掣肘问题，入境签证难、航班少、支付难位列前几位。不过，近期这几大问题都有利好消息传出。

近日，中国驻日本大使馆宣布，自2023年8月11日起至2023年12月31日，向驻日本使领馆申请一次或两次入境的商务、旅游、探亲、过境、乘务类来华签证申请人，可免采指纹。经审核，驻日本使领馆认为仍需要采集指纹的，将通知申请人补采。

此外，中国驻德国大使馆、驻法国大使馆、驻米兰总领事馆、驻文莱使馆、驻苏黎世总领馆等陆续也发布了《关于部分签证申请人免采指纹的通知》。

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有入境游旅游企业负责人表示：“采集指纹对于入境游影响很大，这次解禁应该会是入境游快速发展的先声。”

“入境游受到了来自于政府、社会和行业的普遍关心，尤其是文化和旅游部的领导们召开了多次会议专题调研，作为与会者，我可以感觉到领导们对于入境游非常之关心和焦急。并且，相较于我以前参加过的会议，今年我也明显感到政府主管部门对于入境旅游的提振非常迫切、认识非常明确、对入境旅游存在的问题是非常了解、关心的问题也非常具体。在这样的大背景下，近期，入境游的利好消息频传也就不足为奇了。”郑琳说。

随着出境跟团游目的地大幅扩容，涉及美国、日本、韩国等目的地国际航班恢复有望加速。

当地时间8月11日，美国交通部发布新指令，自2023年9月1日起，允许中方航司每周执行最多18个中美往返直航客运航班。自2023年10月29日起，增加至每周24班，这一数量将较目前正在执飞的中美航班数量翻倍。若美方航司对等，则中美将会有每周48个直航航班。

7月24日，中共中央政治局召开会议，在部署下半年经济工作时就强调“要增加国际航班”。航班管家数据显示，7月国际航线航班量32097架次，环比上月提升22.5%，已恢复至2019年46.8%，国际出港目的地中，东南亚占比42.7%，居于首位。

但相较疫情前，国际航线的恢复率尚不及50%，提升空间很大。中国三大航近期纷纷表示，将在第三季度加大国际航班的恢复。

“势头是好的。”郑琳说。

此外，关于移动支付的问题也在逐步解决。近日，中国两大移动支付平台——微信支付和支付宝宣布，境外用户可以通过绑定境外银行卡，在中国进行无现金支付。这个消息对于境外游客来说无疑是一大利好消息，他们可以像中国人一样享受顺畅的无现金支付体验，避免了尴尬和麻烦的互动。

郑琳强调：“签证便利化和支付问题，这是疫情前就呼吁了很多年的老问题，今年逐步开始解决，这说明党和国家对入境旅游的关心，且对症下药。这对于目前举步维艰的入境旅游行业而言，无疑是注入了一剂强心针。”

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利好消息不断，旅游业做好准备了吗？

宏观环境的改善带来了新的业务增长。

郑琳预计，从今年的走势来看，下半年一定会大大强于上半年。

作为入境旅行社的总经理，郑琳表示：“上半年是以零散的团组居多，但下半年我们明显感觉到增长的速度加快了，成规模的团队多了，欧美客人多了。随着第三批国家的放开，以及我们签证、支付、增加航班这些利好消息的进一步转化，我们希望美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等主要客源国能输送来更多的客人。疫情以来，我们和海外客户的联系并没有中断，我们感觉，海外客户对来中国旅游依然是有需求的，随着各种好消息的落地，我相信，入境游发展的步伐一定会加快。”

虽然大环境越来越有利于入境游发展，但对于行业而言，郑琳觉得有三点是需要旅游企业关注的。

一是加强联系沟通，逐渐消除负面影响。

签证便利化等问题困扰了入境游多年，今年随着国内游的爆发，入境游又遇到了一些诸如景区门票预约不到、酒店价格高涨等新问题，同时这些问题在国际市场也有发酵，也受到了海外市场对中国目的地的密切关注。

不久前，中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞研究员就入境旅游发展问题发表了相关意见和看法。目前的境况完全靠“无形之手”、靠市场自身去调节已经调节不动了。很多问题企业是解决不了的，需要政府“有形之手”加以引导。

这说得非常有道理，但是企业是不是就一事无成呢？郑琳认为，在大好局面下，作为行业的一员，应该积极向海外市场传递积极信号，要让海外企业知道中国入境游的问题是暂时的，“美好中国”依然热切地欢迎各国游客来华观光旅游，领略大美中国的风采！

其次，提升产品和服务质量，扩大获客渠道。

入境游目前受到了政府和社会的密切关注，问题也在一个一个解决。相信国家对于入境旅游提振的方案还会陆续出台，入境旅游行业遇到了沉寂多年之后的一个巨大的发展机遇。

如何转化好利好消息，转化好国家给予的利好政策，主动出击，加强在海外的宣传推广，增加获客，这也是摆在入境游企业面前的一个问题。“我们提出来的问题在一个个解决，国家和各级政府也在眼巴巴的看着行业交答卷，把客人带来。”郑琳说。

最后，加强供应链建设。

入境旅游的供应链也是个很大的挑战，疫情这几年，很多入境旅游的熟手、导游都离开了入境游这个行业，酒店、餐厅、景区等旅游相关行业也是面临一样的问题。面对来自于不同的国家，操着五花八门的语言、面对不同的消费习惯、不同的信仰、不同的消费档次，随着流量的不断增长，我们是需要未雨绸缪的。

专家也表示，从政府角度来看，有四个方面很重要。一是改善整体环境。包括签证、入关、移动支付等问题都需要得到有效解决。二是重构产业运行规则。如重点景区门票问题、高铁票问题等。三是出台专门激励政策。比如说能不能设立入境旅游市场振兴基金，对从事入境旅游业务的旅行社，根据其组团量，实施梯度税收减免，或者给予入境旅游企业创汇奖励，就像出口行业的出口补贴一样。目前有些地方在做，全国性的还没有。四是留住并培养人才。

郑琳最后表示：如果政府与企业可以同时发力，入境游的未来必然是光明的。只是“千里之行始于足下”，现在我们就需要真正地沉下心来，化危为机，让旅游三驾马车之一的入境游再次发挥其重要作用，让中国走近世界，让世界了解中国。